Willkommen im LUCA Online Shop

Kundenservice

Bestellabwicklung
Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die gewünschte Versandart bzw. Zahlungsweise aus. Nach Ihrer Bestellung über unseren Webshop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bezahlung
Folgende Bezahlarten bieten wir für Sie an:
  • Zahlung per Vorkasse

  • Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Kundennummer auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung oder aus dem Impressum. Nach erfolgter Gutschrift bestätigt Ihnen unsere Buchhaltung natürlich den Zahlungseingang per E-Mail.

  • Zahlung per Nachnahme

  • Der von uns beauftragte Frachtführer nimmt Ihre Zahlung bei Übergabe des Paketes entgegen. Im Falle der Versandoption "DHL-Express" ist EC-Kartenzahlung, Kreditkartenzahlung oder Barzahlung möglich, bei anderen Logistikpartnern nur Barzahlung. Akzeptiert werden EC-Karte, Visa, Mastercard, American Express und Diners Club. Eine Zahlung mit Verrechnungsscheck ist nicht möglich.

  • Zahlung per Kreditkarte

  • Nach dem absenden der Bestellung, werden Sie automatisch auf eine sichere Website weitergeleitet wo Sie aufgefordert werden ihre Kreditkartendaten einzugeben. Momentan haben Sie hier die Möglichkeit mit Visa oder Mastercard zu bezahlen. Nach erfolgreicher Gutschrift bestätigt Ihnen das System die Zahlung. Wir speichern keinerlei Kreditkartendaten auf unseren Servern. Die Zahlung wird durch die Payone GmbH überprüft und abgewickelt.Die sichere und zuverlässige Abwicklung Ihres ePayments hat bei PAYONE oberste Priorität. Aus diesem Grund ist unsere ePayment Plattform FinanceGate nach PCI DSS zertifiziert und erfüllt damit die strengsten Anforderungen für den sicheren Umgang und die Speicherung von Kreditkartendaten.

  • Zahlung per Sofortüberweisung / Gripoay

  • Nachdem Sie im Onlineshop Sofortüberweisung als Bezahlart ausgewählt haben, wird ein vorausgefülltes Formular geöffnet. Sie müssen hier lediglich die folgenden Schritte ausführen. Auswahl des Landes in dem Sie Ihr Online-Banking Konto haben. Eingabe Ihrer Bankleitzahl von Ihrem Online-Banking Konto.Hier geben Sie die gleichen Daten ein, wie bei der Anmeldung zu Ihrem Online-Banking.Bestätigung der Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss bekommen Sie die Transaktion bestätigt.

    Bitte beachten: Nicht alle Banken unterstützen sofortüberweisung oder giropay. Ob Ihre Bank dieses Verfahren unterstützt können Sie auf folgenden Websites nachprüfen: für giropay und hier für sofortüberweisung. (Link folgt)

  • Zahlung per Paypal

  • Nachdem Sie im Onlineshop Sofortüberweisung als Bezahlart ausgewählt haben, wird ein vorausgefülltes Formular geöffnet. Sie müssen hier lediglich die folgenden Schritte ausführen. Geben Sie die E-Mail-Adresse und Passwort ihres Paypal Accounts ein und bestätigen die Zahlung. Direkt im Anschluss bekommen Sie die Transaktion bestätigt

    Versand
    Sobald Ihre Bestellung vollständig zur Auslieferung bereit ist, erfolgt umgehend der Versand. Die Mitarbeiter in unserer Versandabteilung verpacken Ihre Bestellung sorgfältig in einer sicheren und soweit möglich auch neutralen Umverpackung. Bei Übergabe an den Frachtführer teilen wir Ihnen die Paketnummer der Warensendung per E-Mail mit..
    Versandverfolgung
    In unserer Versandbestätigung teilen wir Ihnen die Sendungsdetails mit. Unsere Warenlieferung an Sie können Sie lückenlos online verfolgen. So können Sie den aktuellen Zustellstatus ersehen und die Annahme der Sendung besser planen.
    Service & Reklamationen
    Melden Sie bitte den Transportschäden schnellstmöglich in einer Postfiliale und füllen Sie dort eine Transportschadensmeldung aus. Sobald uns eine Kopie oder ein Fax dieser Meldung vorliegt, kann eine weitere Bearbeitung nach Ihren Wünschen erfolgen. Sollte Ihnen der Transport in eine Postfiliale nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
    Rücksendungen
    Sollten Sie mit der Ware nicht zufrieden sein oder Sie haben eine falsche Lieferung erhalten, rufen Sie bitte folgende Rufnummer an: 06155/605 324. Für die kostenlose Rücksendung erhalten Sie eine Paketmarke zugesendet. Diese bringen Sie bitte auf dem Paket an und geben es in der nächsten Postfiliale ab.
    Garantie
    Wir gewähren auf jede gekaufte Tasche freiwillig 5 Jahre Garantie. Sollte die Tasche bei normaler Benutzung einen Mangel aufweisen, senden Sie uns ein aussagekräftiges Bild mit ihrer Kunden und Rechnungsnummer zu. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an unsere Supportabteilung . Erkennen wir den Mangel an, erhalten Sie einen kostenlosen Austausch.